Szeged - delmagyar.hu

Cikkünk után a következő közleményt jutatta el a delmagyar.hu szerkesztőségébe az Erste Bank: "Sajnálattal olvastuk cikküket a szegedi, Egyetem utcai Erste ATM gyakori meghibásodásáról. Felvettük a kapcsolatot az ATM-et gyártó és karbantartó céggel, akik még szerdán ki is mentek a helyszínre és kicserélték a gép központi egységét (PC) és az ATM-et irányító szoftvert. Így tulajdonképpen egy teljesen új ATM működik már az egyetemen. Reméljük, ezzel sikerült megoldani a problémát és nem lesz több kellemetlenségben részük az ügyfeleknek."

Korábban írtuk

Pénz helyett idegeskedés és utánajárás – többeknek ezzel kell szembesülni, amikor a Bölcsészettudományi Kar Egyetem utcai épületében lévő Erste bankautomatából akarnak pénzt kivenni. Nagyobb összeg felvételekor ugyanis az ATM időnként elnyeli a pénz egy részét.

– Előfordult már, hogy 10 ezer, de az is, hogy 50 ezer forintot nyelt el a gép – meséli a BTK egyik portása. Többször megesett már, hogy a gép nem adta ki a teljes összeget, a bizonylaton viszont az eredetileg beírt szám szerepelt. Az elveszett bankók az automata egy belső tárolórekeszébe kerülnek.

Pénznyelő bankautomata az egyetemen.

A neve elhallgatását kérő úr elmondta, hogy az ATM-et, az épület felújítása után, nyolc hónapja helyezték újra üzembe, azóta kéthetente történnek hasonló esetek. – Az automata a munkálatok idején nem volt használatban, kihúzva állt a folyosón, letakarva azonban nem volt. Valószínűleg belül poros a gép, ki kellene takarítani, de eddig ezért még senki sem jött ki – magyarázza a férfi. Az ATM-et nap mint nap sok alsó- és móravárosi használja, hiszen a város ezen részein élőknek ez a legközelebbi hely, ahol pénzt vehetnek fel.

Ön is járt már így? Ha Ön is került már a cikkben leírt, vagy ahhoz hasonló helyzetbe, ha az Ön pénzét is nyelte már el automata, írja meg, hogy hol, mikor, és milyen ATM-nél fordult elő az eset.

Munkatársunk is járt már pórul pénzfelvétel közben itt, a napokban pedig egy nyugdíjas egyetemi dolgozóval történt hasonló eset. A hölgy nyaralni készült, ezért 100 ezer forintot akart kivenni az ATM-ből, de csak 90 ezret kapott meg, az utolsó tízezrest elnyelte a gép. – Nagyon megijedtem, különösen akkor, amikor megláttam, hogy a bizonylaton 100 ezer forint áll. Szerencsére többen voltak körülöttem, akik segítettek, elmondták, hogy milyen számot kell felhívnom – elevenítette fel az esetet a hölgy.

A szerencsétlenül járt ügyfél először az automatán lévő 40-es telefonszámot hívta fel, ahol az ügyintéző megállapította, hogy a gép valóban elnyelte a pénzét. Ezután a legközelebbi bankfiókba kellett mennie, ahol ugyan mindenki kedvesen és készségesen állt rendelkezésére, az ügyintézés mégis 1 órájába került. – Számomra az a dühítő, hogy a bank a mi pénzünket használja, az ilyen esetekben mégis a károsultnak kell saját pénzből telefonálgatni, utánajárni, intézkedni, és várni a pénzére – tette hozzá a hölgy. Az űrlap kitöltése után azt ígérték neki, 2-3 napon belül visszakerül a számlájára a pénz.

Többen pórul jártak már ennél az ATM-nél.

Nem biztos azonban, hogy így lesz, hiszen munkatársunknak, és egy másik pórul járt hölgynek is heteket kellett várnia eltűnt pénzének megérkezésére. Eszternek, egy a bölcsészkaron dolgozó titkárnőnek júniusban ötvenezer forintját nyelte el a gép. – Azonnal berohantam a legközelebbi bankfiókba, ahol azt ígérték, hogy pár napon belül visszahívnak, és kifizetik a pénzemet. Három hétig vártam, a telefon azonban csak nem csörgött, így újra bementem a bankba. Akkor elnézést kértek tőlem, és rögtön utalták az összeget – mesélte a hölgy.

Felhívtuk mi is a 40-es számot, ahol az ügyintéző következőképpen reagált az elmondottakra: – Az történhetett, hogy a gép nem 2, hanem csak 1 centiméterre tolta ki a pénzt, vagy az ügyfél nem vette el időben a bankjegyeket, és működésbe lépett az időzár – magyarázta. Korábban a pórul járt munkatársunk is hasonló magyarázatot kapott, hiába bizonygatta, hogy végig a bankjegykiadó nyílásnál tartotta a kezét.
Kérdésünkre, hogy a beérkezett panaszok ellenére miért nem javították meg a gépet, azt mondta, eddig még nem érkezett bejelentés a szegedi, Egyetem utcai ATM-re. Ezt az állítást biztosan cáfolhatjuk, hiszen munkatársunk egy hónapja már jelezte a meghibásodást a bank felé, a telefonbeszélgetést rögzítette is a rendszer. Nyilván a többi pórul járt ügyfél is hasonlóan cselekedett.