Legyünk óvatosak a telefonos ajánlatokkal!

Mit tehet, ha úgy érzi, nem volt elég körültekintő, és bedőlt egy jól hangzó telefonos ajánlatnak? Mit tud tenni, ha meggondolta magát, és elállna az üzlettől? A delmagyar.hu portálon a Panaszfal dobozon keresztül lehetett a kérdéseket, észrevételeket beküldeni. Ezúttal is a Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda munkatársai válaszoltak.

– Sokszor kapok hívásokat, amelyben különböző megjelenést ajánlanak. Egy online telefonkönyvet reklámozó cég postán el is küldte a számlát, pedig nem kértem semmit. Szabályos az ilyen eljárás?

– Egyre több egyéni vállalkozótól, kis- és középvállalkozástól érkezik jelzés a Gazdasági Versenyhivatalhoz (GVH) számlalevélnek tűnő szerződéses ajánlatról. Több versenyfelügyeleti eljárásban is állapított meg jogsértést, illetve sújtott bírsággal vállalkozásokat a hivatal. A számlából vagy arra megtévesztően hasonlító dokumentumból az gondolható, egy már teljesített szolgáltatás ellenértékét kell megfizetnie. A GVH javasolja, hogy a vállalkozás képviselője fizetés előtt olvassa el a számla vagy díjbekérő tájékoztatásait. Gondolja végig, megrendelte-e a szolgáltatást, keresse elő az esetleges szerződést, és vesse össze a számla tartalmával – bátran keresse a feladót, és kérjen írásbeli tájékoztatást.

– Üdülési jogomat szerettem volna eladni – ezzel kapcsolatban hívtak telefonon és ígértek továbbértékesítést. Nem tudom, mennyire hihetők ezek az ajánlatok.

– Számos vállalkozás ígéri, hogy segít az üdülési jog továbbértékesítésében, ám az ügyek tanúsága szerint kevés sikerrel. Jellemző ajánlat, hogy eladják a régi üdülési jogot, ha az ügyfél vesz egy újat, de a régi eladása nagyon ritka. Az a gyakoribb, hogy végül két üdülési jog költségeit kell állni – további 20-30 évig. Mielőtt a szerződést aláírnánk, olvassuk el a kapcsolódó dokumentációt nyugodt körülmények között, otthon, másokkal is átbeszélve annak részleteit. A szerződést nem szabad aláírni, ha nem kívánjuk igénybe venni az ajánlatot. Ha pedig meggondoljuk magunkat, 14 napon belül írásban még élhetünk elállási jogunkkal.

– Telefonon többször is megkerestek, és könyveket szerettek volna eladni. Erőszakosan beszéltek, és nem hagytak szóhoz jutni. Ha postán mégis megérkezik a csomag, akkor is ki kell fizetnem, ha nem rendeltem?

– Ha nem rendeltünk, azaz nem akartunk szerződést kötni, akkor nincs megállapodás a felek között, tehát nem állunk jogviszonyban az eladóval. Ezért nem követelhetik a könyv átvételét és kifizetését. Amennyiben postán megérkezik a nem várt csomag, érdemes azt azonnal visszaküldeni, vagyis át sem venni. Ha mégis átvesszük, ajánlott egy rövid levélben vagy e-mailben a kereskedőt értesíteni, hogy a meg nem rendelt terméket elviheti tőlünk. Ne okozzunk magunknak költséget azzal, hogy magunk küldjük vissza!

– Telefonon rendeltem internet-előfizetést, de másnap felhívtam őket, hogy mégsem kérem. Azt mondták, rögzítették, más dolgom nincs. Nemrég postán mégis küldtek egy szerződést és az első havi számlát. Én hibáztam, hova fordulhatok panaszommal?

– Az előfizetői szerződés létrejöhet telefonon történő igénybejelentéssel is. Ilyenkor a szolgáltatónak széles körű tájékoztatási kötelezettsége van még a szerződés megkötése előtt. Az ügyfelet tájékoztatni kell például az indokolás nélküli elállás lehetőségéről – erre 14 napon belül van lehetőség. Ha meggondoltuk magunkat, azt szóban, telefonon, postai úton vagy e-mailben jelzett egyértelmű nyilatkozattal lehet közölni.