Kis odafigyeléssel elkerülhetőek a kellemetlen helyzetek

Ha a karácsonyra kapott ajándék hibás, sérült vagy nem működik, szavatossági, jótállási igényeket érvényesíthetünk. A bolt köteles a terméket javíttatni, vagy ha az nem megoldás, ugyanolyanra kicserélni. Ha egyik sem megy, a kereskedőnek vissza kell fizetnie a vételárat. 

– Az ingyenes vitarendezési fórumként működő békéltető testületek segíthetnek, ha problémás ügyünkben nem sikerül dűlőre jutni a kereskedővel. Külföldről beszerzett termék esetén az Európai Fogyasztói Központ nyújthat szintén díjmentes támogatást – hívta fel a figyelmet az Innovációs és Technológiai Minisztérium (ITM). 

Előfordul, hogy az ajándék minősége kifogástalan, ám szorít a cipő, már megvettük a könyvet, nem passzol a törölközők színe a fürdőszobába. Ha interneten vásároltunk, az indoklás nélküli elállás lehetőségével élhetünk. A webshop az átvételtől számított 14 napon belül a hibátlan árucikket is köteles visszavenni, a fogyasztónak nem kell indokolnia, hogy miért küldi vissza a terméket. Egyre több online kereskedő vállal önkéntesen ennél hosszabb, akár 30 napos elállási időt is. Fontos, hogy ez alapvetően a termék kipróbálására szolgál, amire a bolti vásárlással szemben az interneten böngészve nincs mód. 

Az üzletben vett termékek esetében visszavásárlásra jogszabályi előírás nem kötelezi a kereskedőt. A vevők elégedettsége érdekében azonban egyre több bolt, áruház biztosít üzletpolitikai okokból levásárlási vagy cserelehetőséget az év utolsó napjaiban, január elején. Célszerű erről előzetesen érdeklődni, tájékoztatást kérni, a vállalást fizetés után akár a blokkra is felíratni. A nyugtát, számlát pedig a későbbi igények érvényesítése érdekében minden esetben meg kell őrizni – figyelmeztet az ITM. 

Keszthelyi Nikoletta, a tárca fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkára hangsúlyozta, hogy az év végi időszak a kiskereskedelem mellett a fogyasztóvédelemben is főszezon. Az ünnepi ellenőrzések szilveszterig folytatódnak. Ha karácsonyi vásárban bukkanunk tetszetős ajándékra, jegyezzük meg, vagy okostelefonnal bátran fotózzuk le a kereskedő adatait. 

A hatósági szakemberek egészen az év végéig folyamatosan járják az üzleteket, vásárokat. A alkalmi árusítóhelyeken azt is nézik, hogy a vállalkozó neve, elérhetősége jól látható helyen fel van-e tüntetve. 

– Bármilyen gond merülne fel, így biztosan tudjuk majd, hol kell kopogtatnunk a termék javítását, cseréjét, a vételár visszafizetését kérve – mondta a helyettes államtitkár. 

A méret is lényeg: népszerű karácsonyi ajándékok közé tartoznak a háztartási gépek és elektronikai eszközök, a választék hatalmas, ám nem árt tudni, hogy hosszú távon a pénztárcánk és a környezetünk is jobban jár, ha a berendezések energiahatékony­ságára is odafigyelünk. Aki egyedül él, annak nem biztos, hogy a legnagyobb mosási teljesítményű mosógépet vagy a legnagyobb űrtartalmú hűtőszekrényt kell megvenni ajándékba. Ezek nem­csak drágábbak, de több villamos energiát és vizet is fogyasztanak.