Félreérthető információk az európai repülőtereken

Az ombudsman két, repülőtársaságokat képviselő érdekvédelmi szervezet panasza után kérte intézkedésre a Bizottságot. A szervezetek bírálták azokat az információkat, amelyeket az utasok kapnak a nekik járó kompenzációról (beszállás megtagadása, járattörlése vagy hosszú késések esetére). Noha az ombudsman szerint a panaszok nem teljesen megalapozottak, bizonyos félrevezető és pontatlan kifejezéseket maga is talált az információs anyagokban, ezért kérte a korrekciót.

A Bizottságnak március 31-ig kell válaszolnia az ombudsman konkrét észrevételeire.

2005 februárjában új EU-szabályok léptek életbe a légi utasoknak adandó kártérítésekről. A Bizottság információs füzeteket, posztereket nyomtatott és egy videoanyagot is készített, amelyben ismerteti az utasok jogait.

2005 áprilisában két, a repülőtársaságokat képviselő érdekvédelmi szervezet - az International Air Carrier Association és a European Regions Airline Association - panaszt nyújtott be az ombudsmannak, jelezve, hogy a Bizottság anyagai egy sor hibás és félrevezető információt tartalmaznak.

A Bizottság válaszában ismertette, hogy az információs kampány célja bemutatni az utasok jogait olyan nyelven, amit mindenki megért. Az anyagok tehát lényegében kivonatai a komplex szabályozásnak. Brüsszel szerint nem történt hiba és senki érdeke - utasok vagy légitársaság - sem sérült.

Az egyik információs anyagban az áll, hogy „Ha megtagadják Öntől a beszállást, vagy járatát törlik, a járatot működtető légitársaságnak anyagi kártérítést és segítséget kell biztosítania". Az ombudsman úgy véli: ez a mondat hibásan azt sugallja, hogy kártérítést kell fizetni minden esetben, amikor egy járatot törölnek.

Nikiforosz Diamandurosz szerint a videoanyagban az a mondat, amely szerint „azonnali és automatikus kárpótlást fizetnek késésekért, törlésekért és túlfoglalásért" pontatlan, ugyanis a kártérítést késésért nem, törlésért és túlfoglalásért pedig nem azonnal kell fizetni.

Az ombudsman elfogadja a Bizottság érvelését, amely szerint a tájékoztató anyag nem lehet teljes körű, az információnak azonban szerinte pontosnak kell lennie. Ezért arra kéri a Bizottságot, hogy minél hamarabb javítsa ki a vizsgálat során megállapított félrevezető és pontatlan kijelentéseket.